Comment gérerGestion des stocks dans le commerce de détail omnicanal ?
26 January 2023 •5 minute read
Dans le monde du commerce de détail en constante évolution, les stratégies omnicanales sont devenues cruciales pour réussir. Le click-and-collect, également connu sous le nom de BOPIS (Buy Online, Pick-up In Store), est devenu un pilier pour les détaillants cherchant à allier la commodité des achats en ligne avec l’immédiateté des magasins physiques. Explorons comment cette pratique remodèle la gestion des stocks dans l’écosystème omnicanal.
Utilisation optimisée des stocks
Les services Click-and-Collect permettent aux détaillants de tirer le meilleur parti de l’inventaire de leur magasin en l’utilisant pour l’exécution des commandes en ligne. Cela contribue non seulement à réduireruptures de stock mais garantit également qu’une gamme de produits plus large est disponible pour les acheteurs en ligne. Les stocks sont renouvelés plus rapidement et l’espace de stockage est utilisé plus efficacement, ce qui entraîne une diminution significative des coûts de détention associés au surstockage.
Traitement des commandes plus rapide
La capacité à traiter les commandes rapidement est un élément essentiel de la satisfaction client dans le paysage actuel du commerce de détail. Le Click-and-Collect améliore le traitement des commandes en permettant aux clients de passer des commandes en ligne et de les récupérer en magasin, souvent dans la même journée. Cette rapidité de service est un différenciateur essentiel et souvent un facteur décisif pour les clients qui choisissent où faire leurs achats.
Inventaire excédentaire réduit
Grâce à une visibilité en temps réel des stocks des magasins, les détaillants peuvent mieux équilibrer les niveaux de stock et réduire les stocks excédentaires. Ce niveau de gestion des stocks est particulièrement crucial lors des périodes de pointe d’achats où le risque de surstock ou de sous-stock est élevé. Un meilleur contrôle des stocks entraîne une amélioration des flux de trésorerie et une réduction des démarques.
Économies de coûts
Les frais de transport représentent une dépense importante dans le commerce électronique. Le Click-and-Collect réduit ces coûts en utilisant les magasins comme mini-centres de distribution. De plus, en réduisant le besoin de vastes espaces d’entrepôt et en rationalisant les itinéraires de livraison, les détaillants peuvent réaliser des économies considérables.
Disponibilité améliorée des produits
En permettant l’accès à l’inventaire du magasin pour les commandes en ligne, le click-and-collect étend la disponibilité des produits. Cette disponibilité améliorée est particulièrement bénéfique pour les articles en stock limité ou pendant les périodes de forte demande, garantissant que les clients peuvent toujours trouver ce qu’ils recherchent.
Expérience client fluide
Le Click-and-Collect offre une transition fluide entre les expériences d’achat en ligne et hors ligne. Les clients bénéficient de la commodité des achats en ligne avec l’avantage d’un retrait immédiat et gratuit. Ce service réduit également le risque de livraisons manquées, améliorant ainsi la satisfaction des clients.
Augmentation de la fréquentation et des opportunités de vente incitative
Les magasins proposant le click-and-collect connaissent souvent une augmentation du trafic piétonnier, à mesure que les clients viennent récupérer leurs achats en ligne. Cette présence accrue dans le magasin présente des opportunités de vente supplémentaires, car les clients sont susceptibles de faire des achats impulsifs ou d’étoffer leurs commandes en ligne lors du retrait en personne.
Intention d'achat et valeur du panier plus élevées
Les acheteurs qui choisissent le click-and-collect ont tendance à avoir une intention d’achat plus élevée que ceux qui optent pour la livraison à domicile. Le fait de se rendre en magasin pour récupérer un article se traduit souvent par un acheteur engagé et une valeur moyenne du panier plus élevée en raison de la possibilité d’achats supplémentaires en magasin.
Efficacité opérationnelle
Le Click-and-Collect améliore l’efficacité opérationnelle globale en permettant une utilisation plus efficace du réseau de magasins de détail. Il rationalise les processus de gestion et d’exécution des commandes, améliorant ainsi l’expérience client tout en réduisant les coûts.
Dépendance réduite à l’égard de fournisseurs tiers
Les détaillants proposant le click and collect peuvent réduire leur dépendance à l’égard des services de livraison externes, en leur accordant un meilleur contrôle sur l’expérience client et le processus d’exécution. Ce contrôle peut s’avérer crucial lorsque les prestataires tiers sont débordés pendant les périodes de pointe.
L'emballer
En intégrant le click and collect dans leur stratégie omnicanal, les détaillants améliorent non seulement leur gestion des stocks, mais créent également de nombreux avantages, allant des économies de coûts à l’amélioration de la satisfaction client. Le Click-and-Collect n’est pas seulement un service : c’est un élément essentiel d’une stratégie de vente au détail moderne, qui s’adapte aux comportements et préférences changeants des consommateurs d’aujourd’hui.
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